Las ya famosas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), nacidas de la coyunda del señor ordenador y la señora comunicación, bautizaron a su retoño al comenzar la década de los 90 del pasado siglo. La primera manifestación de su presencia fue Internet, que al llegar a su madurez pasó de ser una herramienta experta de los académicos a una red accesible para todos los seres humanos. En nuestros días, las TIC protagonizan el cambio revolucionario que en la sociedad ha provocado la conexión a internet de la informática, permitiendo acceder, procesar, almacenar, resumir, recuperar y presentar la información, que se muestra en una amplia gamas de formas y apariencias al usuario: pizarras digitales, blogs, podcast, webs…

Las TIC sirven para facilitar el aprendizaje y el desarrollo de habilidades para cualquier tipo de alumno que lo desee y permiten disponer de información inmaterial, para almacenar grandes cantidades en pequeños soportes o acceder a información ubicada en dispositivos lejanos de manera instantánea y bidireccional, automatizando las tareas .

El futuro del agua, como todos, necesita a las TIC. Si nos centramos en el ámbito del abastecimiento, comprobaremos que en pocos años las infraestructuras que componen la red, desde la derivación superficial subterránea o marina del agua bruta, hasta el grifo de nuestra casa han crecido exponencialmente y las empresas operadoras deben atender con eficacia el incremento de las exigencias relativas a las condiciones de servicio, adaptando sus procedimientos de trabajo e implementando nuevas herramientas para garantizar la máxima eficacia del proceso de toma de decisiones y hacer frente a la descoordinación entre áreas, conectando las herramientas existentes con los sistemas implementados.

Pero esa toma de decisiones exige disponer de información agregada que permita tener siempre a mano todos los datos disponibles e integrar la información técnica y económica imprescindible para optimizar los recursos económicos sin perder el tiempo necesario para planificar en preparar y analizar la información.

Por todo ello, las herramientas TIC son fundamentales para responder a las nuevas exigencias de forma eficiente, sobre todo al desarrollo de redes de medición y control que permitan contar con los datos necesarios para conocer el estado de la red, realizar las tareas de gestión y planificación, y generar la información que dé respuesta a las solicitudes internas y externas. Sin olvidar la importancia de la implantación de sistemas de gestión y ayuda a la decisión que incorporen Business Intelligence (BI) y que permitan gestionar y explotar la información transmitida por las redes de control así como otra información interna o externa de carácter cuantitativo y cualitativo e integrar el conjunto de herramientas específicas que ayudan a ejecutar los procedimientos necesarios para accionar las actuaciones de respuesta: gestión de activos, modelos hidráulicos, modelos GIS, seguimiento de incidencias, gestión de indicadores…

Esquema-resumen de las presiones y los objetivos buscados mediante el apoyo de las TIC’s.

En este segundo grupo de herramientas se sitúa la solución que brinda la empresa WatEner, que proporciona una respuesta óptima y satisfactoria a las necesidades de negocio y a los requerimientos a nivel corporativo aprovechando y valorizando los activos (físicos y de conocimiento) de la empresa que la utilice.

Sus ventajas son las que se derivan de :

• Integrar datos, modelos, herramientas y cartografía bajo un entorno GIS.
• Utilizar metodologías de cálculo que aprovecha y potencia el conocimiento de un experto y lo utiliza de forma efectiva para resolver los problemas operacionales del día a día.
• Incluir un sistema que permite disponer de la información en tiempo real.
• Dar respuesta a las necesidades de información por parte de operadores y gestores.
• Incorporar un panel de Dashboards (transformador de datos en información), configurable, que brinda soporte a la toma de decisiones y permite un seguimiento fácil y ágil de los principales indicadores estratégicos (KPI), tácticos y operativos.
• Desarrollar un modelo de gestión que permite conocer y analizar en detalle todas las acciones y recursos vinculados a los procesos y generar una amplia base de conocimiento operativo.
• Asegurar una estrategia que garantiza resultados a corto plazo y fácilmente escalable.

La figura siguiente muestra de forma esquemática el entorno de esta  solución como integrador y administrador de las herramientas y el conocimiento corporativo valorizándolos y complementándolos con los sistemas propios de simulación, previsión y ayuda a la decisión.

Además, ofrece un entorno compartido y común de trabajo que facilita la toma de decisiones a grupos de usuarios con perfiles distintos pero con una tarea y objetivo común.

Podemos concluir que la implementación de esta solución facilita la consecución de los objetivos de negocio que buscan dar respuesta a las necesidades y exigencias actuales traduciéndose en una Integración y valorización de las herramientas corporativas, en una Concentración y puesta en valor del conocimiento experto, en una información más fácilmente accesible, en la evidente mejora de la eficiencia en la gestión de las áreas, en la flexibilidad y rapidez en la modificación e implantación de los procesos, en la internalización del conocimiento del negocio, de los sistemas y la información en la organización y en la drástica disminución del  tiempo de respuesta a las demandas o solicitudes.

Y así se consigue mejorar la imagen de la empresa, al difundir la información al cliente al mismo tiempo que se garantiza el cumplimiento de las normativas y directivas legales

Sirva este como ejemplo de una solución ya disponible en el mercado que integra y potencia las herramientas corporativas y pone en valor la información y el conocimiento existente en la organización.

Soluciones que hacen otear el futuro del agua con más confianza derivada de la seducción por nuevas tecnologías que aumentan la eficiencia y la eficacia de la gestión

Lorenzo Correa

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